Что делать, если вы получили повреждённый или поддельный товар

Даже при тщательной проверке иногда товар приходит повреждённым, не соответствует описанию или оказывается подделкой. Знание дальнейших действий поможет решить проблему быстро и справедливо.

Первые шаги

• Зафиксируйте всё. Как только заметите проблему, сделайте чёткие фото или видео товара, упаковки и любых повреждений или несоответствий.
• Не выбрасывайте упаковку и товар. Они могут понадобиться как доказательство, а товар, возможно, придётся вернуть.
• Сначала свяжитесь с продавцом. Спокойно и чётко опишите проблему через сообщения Kaubaplats — большинство проблем решается быстрее при прямом общении, и переписка остаётся как запись.

Если продавец не отвечает или отказывается помочь

Если вы оплатили через RahaKaitse escrow, ваши средства всё ещё надёжно удерживаются и ещё не переведены продавцу. Именно для такой ситуации и существует защита escrow — вы можете открыть спор вместо того, чтобы платить и надеяться на лучшее, а средства будут переведены только после справедливого решения проблемы.

Если вы платили без защиты escrow, сообщите об объявлении и продавце через Kaubaplats, чтобы наша команда могла проверить аккаунт и при необходимости принять меры.

Как избежать этого в будущем

Для ценных товаров или там, где важна подлинность — дизайнерские вещи, электроника, коллекционные предметы — используйте защиту escrow и попросите крупные фото серийных номеров, голограмм или знаков подлинности перед оплатой. Несколько дополнительных вопросов заранее всегда дешевле, чем спор после сделки.